Politique de retour JENNAH

Quelle est votre politique de retour ?

Chez JENNAH, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquettes), non portés et non endommagés.

 Est-ce que je dois enregistrer mon retour ?

Il n'est pas nécessaire de notifier votre retour via notre site. Il vous suffit de suivre les instructions présentes dans votre colis. En cas de perte de la facture, vous pouvez indiquer vos informations (référence de commande et nom complet) sur papier libre ou télécharger le formulaire de retour.

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas de service d'échange direct.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous rembourserons sous forme d'avoir valable un an.

Vous recevrez un code de réduction par e-mail que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

Toutefois, il est recommandé de commander directement l'article souhaité et de demander le remboursement de l'article initial.

 Comment renvoyer mon colis ?

Pour retourner votre commande, suivez ces étapes :

- Remplissez le formulaire de retour (disponible dans votre colis ou téléchargeable en ligne) et placez-le dans votre colis.

- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

- Envoyez le colis via Colissimo à l'adresse suivante :  

  **JENNAH BOUTIQUE**  

  158 rue Diderot, Bâtiment C, 2ème étage, 93500 Pantin  

  **Important :** Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

 Dois-je payer pour renvoyer ma commande ?

Les frais de retour sont à la charge du client. JENNAH ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés si un transporteur autre que Colissimo est utilisé.

 J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez conserver l'emballage et prendre des photos du carton. Ensuite, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@jennah-boutique.com.

 L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez 48 heures pour contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@jennah-boutique.com.

Nous traiterons votre demande rapidement. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Quels sont vos délais de remboursement ?

Nous traitons les retours dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre colis. Après vérification des articles, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Puis-je retourner ma commande en boutique ?

Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en boutique, sauf indication contraire de notre service après-vente.

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Dès que nous aurons traité et accepté votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre colis pour suivre son acheminement.

Télécharger le formulaire de retour